신한은행은 디지털라운지에서 금융권 최초로 AI Banker를 대고객 서비스에 도입한다. 영업점 직원을 모델로 구현한 AI Banker는 영상합성과 음성인식 기술을 적용한 가상 직원으로 디지털 기기를 통해 인사한 후 고객이 원하는 업무를 안내한다.
또 AI Banker는 고객이 생체정보를 디지털 기기에 간편하게 등록하고 이를 통해 손쉽게 출금·이체 등의 업무가 가능하도록 도와준다.
AI Banker는 옛 평촌남지점의 디지털라운지에 시범 적용한 후 10월 중 디지털 기기가 배치된 모든 영업점으로 확대할 예정이다.
신한은행 관계자는 “새롭게 선보이는 디지털라운지는 디지털데스크나 AI Banker와 같은 휴먼터치에 기반한 디지털 고객경험을 제공하며 더 쉽고 편안하게 다가갈 것”이라며 “앞으로도 다양한 유형의 영업점을 통해 고객에게 새로운 디지털 금융서비스를 제공하도록 노력하겠다”고 말했다.
박형민 기자 godyo@ilyo.co.kr
