- 경북지역 2021년 소비자상담 분석 동향 발표
[일요신문] 경북지역 지난해 소비자상담 건수는 총 1만9452건으로 나타났다. 이는 전년(2만2253건) 대비 12.6% 감소한 수치이다.
경북도가 지난해 1372 소비자상담센터에 접수된 도민들의 소비자 상담 현황 분석 결과를 내놓았다.
군위(27.1%), 칠곡(2.9%)은 전년 대비 상담접수가 증가한 반면, 다른 지역은 전반적으로 감소한 것으로 나타났다.
지난해 도민이 상담을 신청한 상위 5개 품목은 유사투자자문이 1390건으로 가장 많았고, 신유형상품권 683건, 의류·섬유 628건, 이동전화서비스 598건, 휴대폰·스마트폰 303건의 순으로 나타났다.
또 전년 대비 증가율이 높은 상위 5개 품목은 신유형상품권이 683건으로 1353.2% 증가해 가장 높았다. 다음으로 기타자동차용품(75.7%), 콘도회원권(32.3%), 보석·귀금속(30.5%), 가스보일러(24.6%) 순으로 증가했다.
특히 신유형상품권의 경우 전국적으로도 가장 높은 증가율을 보였다. 이는 상품권 포인트 사용처 제한 등 계약불이행에 따른 환급 관련 상담이 급증해 발생한 것으로 판단했다.
연령 확인이 가능한 1만8786건 중에 40대가 5016건으로 가장 많이 상담을 받았고, 다음으로 50대(4492건), 30대(4314건), 60대(2694건) 순이었다.
40대 이상 소비자는 다른 품목과 비교해 유사투자자문 관련 상담을 가장 많이 받은 것으로 확인돼 고수익을 가장한 허위·과장 광고에 현혹되지 않도록 소비자의 각별한 주의가 요구된다.
판매 방법별로는 일반판매가 8429건으로 가장 많았으나 전화권유판매의 경우 전년(961건) 대비 1609건으로 67.4% 증가해 가장 높은 증가율을 보였다. 이는 상담 건수가 가장 많은 유사투자자문 품목에서 전화권유판매가 78.9%로 가장 높은 비중을 차지했기 때문인 것으로 확인됐다.
도 관계자는 "도내 인구 15만 이상 5개 도시에서 소비자상담의 비중이 70%를 차지하고 있는 만큼, 지역 주민이 소비자로서의 삶에 불편함이 없도록 관련 조례를 정비하는 등 행정서비스를 더욱 강화해 나갈 필요가 있다"고 전했다.
이철우 지사는 "코로나 시대, 소비패턴 변화에 능동적으로 대응해 나가기 위해 도민의 소비자권익 보호를 위한 상담서비스의 사각지대가 발생하지 않도록 촘촘히 챙겨나가겠다"고 밝혔다.
최창현 대구/경북 기자 cch@ilyodg.co.kr
