원내 CS 강사는 각 부서의 추천을 통해 선발된 인원을 대상으로 총 12주, 20시간에 걸쳐 전문 교육을 받았다.
이번에 임명된 CS 원내 강사들은 향후 전 직원 대상 CS 교육, 부서별 CS 리더 활동, 서비스 모니터링 요원, 고객 만족도 향상 활동 등 다양한 역할을 수행하게 된다. 이를 통해 환자와 보호자가 진료실 내에서 받는 의료 서비스는 물론, 병원에 방문해 귀가하는 순간까지의 만족도를 높여 환자에게 신뢰감을 주는 것이 목표다.
아인병원은 변화하는 의료 환경 속에서 환자 경험과 만족도를 높이고자 의료기관 인증 평가를 통한 의료 서비스 개선부터 환자 중심의 동선 설정, 서비스 디자인 기획 등에 힘써왔다.
최정주 아인병원 CS팀장은 “이번 원내강사 양성은 단순한 교육을 넘어, 아인병원의 서비스 철학을 조직 전체로 확산시키는 의미 있는 첫걸음”이라며 “앞으로도 매년 새로운 CS 강사를 지속적으로 양성해 전 직원이 CS 리더로 성장할 수 있도록 지노력하겠다”고 말했다.
박창식 경인본부 기자 ilyo11@ilyo.co.kr
