이거 너무한 거 아니냐고…국민 87% “과도한 배달앱 수수료 규제해야”

여론조사기관 티브릿지코퍼레이션, 성인 1005명 대상 설문조사 결과

[일요신문] 국민 10명 가운데 8명 이상이 "배달앱 배달비와 수수료가 과도하다며"며 규제 필요성에 공감한다는 조사 결과가 나왔다.

여론조사기관 티브릿지코퍼레이션이 성인 남녀 1500명 대상 조사를 벌인 결과 응답자 가운데 약 87%가 배달앱의 과도한 배달비와 수수료 문제에 공감하며 규제 필요성에 찬성했다. 사진=최준필 기자

여론조사기관 티브릿지코퍼레이션은 지난 11월 25∼26일 전국 만 18세 이상 남녀 1005명을 대상으로 실시한 조사 결과 이 같이 나타났다고 12월 21일 밝혔다.

이에 따르면 온라인 플랫폼 가운데 '어떤 플랫폼을 우선 규제해야 할지' 질문에 응답자 62.5%(복수응답)가 배달의민족·쿠팡이츠 등 배달앱을 선택했다.

응답자 중 91.5%는 배달앱 이용 경험이 있다고 답했고, 가장 큰 불만 요인은 "너무 비싼 배달비"가 꼽혔다. 해당 응답률은 58.3%였다.

배달앱 규제 필요성에 대한 찬성 의견이 87.2%에 달했다. 응답자 34.6%가 "매우 공감", 52.6%가 "대체로 공감"이라고 답했다.

배달앱에 이어 쿠팡 등 온라인 직접판매·배송형 플랫폼을 우선 규제해야 한다는 응답자는 27.8%였다. 이어 야놀자·여기어때 등 숙박·여행 플랫폼(18.8%) 순이었다.

이들 온라인 플랫폼의 가장 시급한 문제에 대해서는 응답자 33.2%가 '과도한 중개수수료와 광고비'를 지목했다. 이어 24.7%는 '시장 지위를 이용한 일방적 수수료·가격 인상', 17.3%는 '과도한 광고 노출'을 꼽았다.

이번 조사는 성·연령·지역 비례할당 표본으로 전국 1005명을 대상으로 구조화된 설문지를 이용한 휴대전화 웹 조사 방식으로 진행됐다.

주현웅 기자 [e-mail]