대구시, 지능형민원상담 시스템 ‘뚜봇’ 행자부 공모사업 선정

[대구=일요신문] 최창현 김성영 기자= 대구시는 지난 해 구축한 여권분야 지능형민원상담시스템인 ‘뚜봇’이 최근 행정자치부에서 공모한 첨단정보기술 활용 공공서비스 지원사업에 선정됐다고 27일 밝혔다. 대구시는 이번 선정으로 ‘뚜봇’의 기능 고도화와 서비스분야 확대를 위한 발판이 마련될 것으로 전망했다.

 ‘뚜봇’은 대구시 두드리소 챗봇(chatbot)의 공식명칭으로 스마트폰이나 컴퓨터를 통해 사용자가 채팅으로 민원을 질문하면 로봇이 학습된 정보를 이용해 자동 상담을 하는 인공지능 기반 서비스다.

 시는 이번 선정으로 10억원 규모의 지원을 받게 돼 시범서비스 중인 여권분야 외 차량등록, 시정일반, 행사안내 등 시민생활과 밀접한 민원상담 분야로 서비스를 확대할 계획이다.

 시범서비스 중인 ‘뚜봇’의 단점도 보완해 쌍방향 커뮤니케이션 및 대화형 방식으로 사용자가 원하는 답변이 가능하도록 기능 고도화를 통해 오답률을 최소화한다는 방침이다.

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