순천향대천안병원은 의사-환자 관계 코칭 교육과정인 CDR프로그램을 진행하고 있다. 진료교수들이 환자를 대하는 태도와 자세를 돌아보고, 강점을 살리고 부족한 점은 개선하도록 돕는 것이다. 사진제공=순천향대천안병원
[천안=일요신문] 김정규 기자 = 순천향대학교 천안병원 교수들이 환자와의 좋은 관계 유지 및 개선을 위해 특별한 공부에 나서 눈길을 끌고 있다.
순천향대학교 천안병원(병원장 이문수)은 최근 의사-환자 관계 코칭 교육과정인 ‘CDR(Customized Design for Doctor & Patient Relationship) 프로그램’을 전문 컨설팅 업체와 함께 진행하고 있다. CDR 프로그램은 진료교수들이 환자를 대하는 자신의 태도와 자세를 돌아보고, 이를 개선하도록 돕는 것으로 지금까지 총 10개 진료과 10명의 교수가 참여했다.
교수들은 먼저 자가 평가 및 전문가 인터뷰를 통해 사전 코칭을 받았으며, 실제 진료실과 회진현장에서 환자를 대하는 모습을 동영상으로 촬영했다. 또 담당하고 있는 환자들의 면담과 설문조사도 진행됐다. 전 과정의 결과분석 자료를 바탕으로 교수들은 전문가에게 1대1 코칭을 받았다.
교수들은 정확한 개선점 및 강점 인식을 통해 환자들의 만족도를 극대화 할 수 있는 단계별, 상황별 대처방법과 환자들이 호평한 다른 교수들의 진료 및 상담 노하우도 배웠다.
교수들은 프로그램 이수 후 “환자와의 관계를 어떻게 만들어 가야하는지 학교에서는 가르치지 않는다”면서, “스승과 선배들의 모습을 통해 배우고 익힌 나름의 방식대로 환자를 대해왔는데 CDR프로그램을 통해 정말 많이 반성하고 배웠다”고 말했다.
병원은 교수 개별 코칭 외에도 각 진료과별 미니워크숍, 환자가 많이 찾는 8개 진료과 의료진을 대상으로 ‘의사 커뮤니케이션 코칭 교육’도 실시했다. 사례 중심의 교육에는 교수를 비롯해 인턴, 레지던트, 전담간호사 등 의료진 120여명이 참여했으며, 환자에게 신뢰받는 교수들의 진료과정을 담은 동영상들도 상영됐다.
교육 후 한 교수는 “다른 교수님들의 훌륭한 진료 모습을 볼 수 있었던 귀중한 기회였다”며, “환자와 이상적인 관계를 맺을 수 있는 실질적인 노하우들을 배울 수 있었다”고 말했다.
병원은 오는 6월 초 전체 레지던트를 대상으로 ‘갈등관리와 소통해결법’ 특강도 실시하고, 향후 CDR프로그램을 지속적으로 진행할 예정이다.
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