- 방문객 칭찬 글…직원들 자긍심도 높아져
[일요신문] "마음을 다해 방문객의 어려움을 해결해주는 경우는 처음 경험해 매우 감동했어요."
경주엑스포대공원 직원들의 친절에 대한 방문객들의 감동과 감사가 이어지고 있다.
최근 경주엑스포대공원 이메일로 '직원의 친절에 감동 했다'는 감사의 편지가 도착했다. 감사 이메일을 보낸 이모씨는 올해 2월21일 서울에서 경주엑스포를 방문해 둘러보던 중 핸드폰과 귀중품이 든 가방을 분실했는데, 직원들의 도움으로 찾을 수 있었다며 감사를 전했다.
그는 특히 경주타워에 근무하던 직원은 다른 동료 직원들에게 전화까지 돌리며 확인해 줬고, 전화를 받은 문화센터 직원은 2개 층을 뛰어다니며, 적극적으로 가방을 찾아주는 모습에 감동했다고 전했다.
이 씨는 "경주엑스포 홈페이지 게시판에 공개 칭찬 글을 올리려 했으나 로그인이 되지 않아 메일로 전한다"며, "해당 직원분들께 감사의 말씀과 칭찬을 해주시면 감사하겠다"고 전했다.
이외도 서비스개선을 위한 고객의 소리에도 '안내센터 직원이 good~ 밝은미소, 나갈 때 밝은 인사 good', '안내데스크 직원분들이 너무 친절해서 다시 재방문 꼭 하고 싶네요', '관람하기 편리했으며, 직원분들이 굉장히 친절했습니다', '건물마다 직원분들이 안내를 친절히 잘해주셔서 감상에 도움이 되었습니다' 등 직원들에 대한 칭찬과 감사가 이어지고 있다.
이처럼 친절에 대한 고객들의 칭찬이 이어지는 것은 대공원이 실시하고 있는 고객의 소리, 공원 및 고객 모니터링, 블로그 댓글관리, 이용객 후기 관리 등 불편사항 개선을 위한 노력의 성과로 자평했다.
경주엑스포대공원 류희림 총장은 "직원들의 작은 친절에 감사와 감동을 표현해 주시는 관람객들의 따뜻한 마음에 감사를 드린다"며, "전 직원들과 함께 더 큰 친절과 감동을 주는 경주엑스포대공원이 되도록 힘을 쏟겠다"고 말했다
최창현 대구/경북 기자 cch@ilyodg.co.kr
