바로처리팀은 주광덕 시장이 ‘시민시장시대’를 맞아 취임 초기부터 추진해온 지역 주민과의 진심소통 간담회에서 꾸준히 건의된 사항으로, 시민시장의 의견을 적극 반영해 민선 8기 첫 조직 개편 시 신설됐다. 주로 마을안길이나 골목길 등 지역주민의 통행로로 이용되고 있는 16개 읍면동 비법정도로 약 4,323km의 긴급 유지·보수와 관련된 생활불편민원을 처리하고 있다.
지난 3월 본격적으로 운영을 시작한 후 접수된 민원은 총 704건으로 지역별로 화도읍 162건(23%), 진접읍 100건(14%), 수동면 89건(12.6%), 와부읍 73건(10.4%) 등으로 구도심에 민원이 집중됐다. 유형별로는 △ 포트홀 등 도로 보수 341건(48.4%) △ 스틸그레이팅 보수 183건(26%) △배수로 준설 등 기타민원 78건(11%)이다.
시는 신속한 민원처리를 위해 16개 읍면동을 대표하는 지역 주민들로 구성된 ‘바로처리 시민참여단’과 관내 경찰서, 소방서, KT, 한전, 예스코 등 5개 유관기관, 행정복지센터 및 읍면동 직원과 함께 ‘바로처리 민원대응 추진단’을 구성해 유기적인 협업 시스템을 구축했다. 4개 권역별로 응급보수 단가계약을 맺어 신속하게 민원을 처리했다. 바로처리1팀 직원들로 구성된 현장기동반을 운영해 약 41건의 소규모 도로파손 민원을 직접 처리했다.
주광덕 시장은 "집 앞 도로, 마을 안길에서 발생하는 크고 작은 불편 사항들을 시민참여단과 유관기관, 시의 공무원 모두가 힘을 합쳐 해결해 시민 만족도가 높아지고 있다"며 "관계자 여러분들의 노고에 감사드리며 시민시장님들의 민원을 최대한 신속하게 처리하는 것이 행정의 역할로 앞으로도 최선을 다하겠다"고 말했다.
김장수 경인본부 기자 ilyo22@ilyo.co.kr
