이동업체들 왜 말썽 많나

	▲ 매직엔 CF의 한 장면

최근 공정거래위원회와 정보통신부, 산업자원부 등 이동통신과 직접관계 있는 정부 기관이나 소비자보호원, 참여연대 등에는 하루에도 평균 30여 건의 이동통신서비스와 관련된 고발이 접수된다. 지난해에는 한해동안 소비자보호원에 접수된 고발건수는 2천여 건.

올해는 지난 7월 말 현재까지 1만여 건을 넘어선 것으로 전해졌다. 물론 이중에는 개인적인 불만이나 소비자의 사용 잘못에 따른 내용도 상당수에 이른다는 게 관계자들의 전언이다. 이처럼 이동통신과 관련해 소비자 고발이 늘고 있는 것은 이동통신회사들이 통화품질 개선이나 소비자 권익보호 등을 외면한 채 가입자수를 늘리고 시장점유율만 높이려는 마케팅활동에 치중하고 있기 때문이다.

특히 일부 회사들은 통화영역 확대를 위한 기지국 설치 등에는 거의 투자를 하지 않으면서도 신규 가입자에 대한 선물공세 등에 매달리고, 기존 가입자들을 상대로 각종 불필요한 서비스를 반강제로 제공, 요금만 징수하고 있다는 지적이다. [령]