신간 ‘당신의 제품과 서비스가 팔리지 않는 이유’는 앞서 언급한 고민을 해결할 수 있는 하나의 방향을 제시하고 있다는 점에서 눈길을 끈다. 저자 강재상은 대기업부터 스타트업까지 매해 평균 500여 개 업체를 대상으로 사내 벤처와 신사업 개발 컨설팅 및 육성을 담당했다. 다양한 현장 경험과 성공 및 실패 사례 분석을 바탕으로 그가 내린 결론은 다음과 같다.
“과거의 마케팅 지식과 상식은 더 이상 온전하지 않다. 지금의 고객에 맞는 새로운 전제와 접근 방식이 필요하다. 그리고 그 목표는 PMF(Product-Market-Fit)을 찾는 것에 집중돼야 한다.”
이 책에서는 ‘세계에서 가장 고객 중심적인 기업’ 아마존이 제품과 서비스를 기획하고 제공하는 기법이자 철학인 ‘아마존 워킹 백워드(Amazon Working Backward)’를 소개한다. 독자는 이 책을 통해 고객을 먼저 고려하는 프로세스의 가장 극단적인 형태를 확인하고 실제로 사업에 적용할 실마리를 찾을 수 있을 것이다.
저자 강재상은 “가장 가까이 그리고 깊숙이 고객을 파악하는 이들만이 살아남을 것”이라며 “당신의 제품과 서비스가 ‘팔리지 않는’ 이유를 짚는 데서 나아가 당신의 제품과 서비스가 ‘팔리는’ 이유가 되기를 바란다”고 말했다.
임홍규 기자 bentus@ilyo.co.kr
